返金ポリシー

当社は30日間の返品ポリシーを採用しています。つまり、商品を受け取ってから30日以内に返品を申請することができます。

返品対象となるためには、商品は受け取った状態と同じでなければなりません。未使用、未着用で、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明書が必要です。

返品を開始するには、support@nekodream.com で当社に連絡してください。

返品が承認されると、返品送料のラベルと、パッケージを送る方法と場所に関する手順が送られてきます。返品を先に申請せずに送り返された商品は受け付けられません。

返品に関する質問はいつでも support@nekodream.com でお問い合わせいただけます。

 

損傷および問題

商品を受け取った際にはすぐに確認し、アイテムに欠陥、損傷、または誤った商品がある場合は直ちに当社に連絡してください。そうすることで、問題を評価し、解決することができます。

 

返品できない商品

残念ながら、セール品やギフトカードは返品を受け付けることができません。

 

交換

希望する商品を確実に手に入れる最速の方法は、手元の商品を返品し、返品が承認されたら新しい商品を別途購入することです。

 

欧州連合 14日間のクーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送されている場合、14日以内に任意の理由で注文をキャンセルまたは返品する権利があります。ただし、商品は受け取った状態と同じでなければならず、未使用、未着用で、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明書が必要です。

 

払い戻し

返品を受け取り、検査した後、承認されたかどうかをお知らせいたします。承認された場合、元の支払い方法に自動的に10営業日以内に払い戻されます。銀行やクレジットカード会社が払い戻しを処理および反映するには時間がかかることを覚えておいてください。
返品が承認されてから15営業日以上経過している場合は、support@nekodream.com で当社に連絡してください。